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“请问是泗阳船闸吗？我们船上生活用水不够了，能不能去你们那加一点？”近日，宿迁航务中心泗阳船闸下游远调站接到了这样一通船员的求助电话。

值班主任田闯接到电话后，立即指引船员来到泗阳船闸下游远调站。不一会，“苏*货1**9”便来到了远调站，当了解到船员是第一次在泗阳远调站加水时，田闯立即带船员来到便民自助加水机处，并耐心讲解使用方法。船员在指导下很快就明白了自助加水机的使用方法，在加水过程中，船员表示自己也是疏忽，卸完货时才发现水箱里的生活用水已经见底了，想到苏北运河这一路船闸都有加水服务，虽然自己没用过，但还是打了电话咨询下。加了大概4吨水左右，船员表示水箱已满，准备再次起航，离开时不住地说道：“感谢你们，能在这里加到水确实方便了不少，这才是为民服务的实事。”

近年来，为打通船员服务最后一公里，苏北航务管理处依托“船讯通”、微信公众号等服务平台，为船员提供多样化、智慧化信息服务，在苏北运河沿线全线设置64个供电桩、33台智能供水点、20座智能油污水收集站，24小时免费提供100%服务，只需手机简单操作，即可解决船员实际生活困难。为了让船员也享受到网购便利，苏北航务管理处在苏北运河率先打通“水上快递网络”，推出“便民智取柜”，并建立“苏北运河船员生活服务平台”，方便船员进行网购、采购生活物资。

在苏北航务管理处2023年为民服务实事项目中，还明确了苏北运河“党群服务中心”、苏北运河“法律服务站”建设等船员服务项目，计划在淮安锚地增设充电桩，投入使用皂河船闸船员驿站，增设便民供水点，在船舶过闸较多的船闸远调设置“便民医药箱”，提供个人健康手册，口罩、体温计、应急药品等健康物资，帮助船民在航期间做好健康监测和防护。设立苏北运河“法律服务站”，组建苏北运河法治服务团队，为船民和沿线经营主体提供法律咨询、指导、援助等法律服务，不断提高船员的获得感、幸福感，在新起点上更好推进民生交通建设，建设人民满意运河。