(资料图片仅供参考)

随着我国老龄化日益加剧，银行业对老年群体的服务显得尤为重要。作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平成为老年人选择银行的一项重要指标。老年客户是银行服务工作的特殊群体，民生银行济南西城支行的全体工作人员，始终坚持打造优质、便捷高效的服务，时刻体现着民生人“以客户为中心”的服务理念。

日常厅堂服务中，经常遇见老年客户来办理业务，民生银行济南西城支行不仅通过开设专门的老年人服务窗口、设置无障碍设施等方式，让老年人能够更加方便地享受金融服务，还积极开展各项活动，提升老年人的生活质量。在长期为老年客群的服务过程中，该行也在不断地进行总结和提升，对于特殊群体的服务，做到要始终与客户的需求同步。

首先，提升服务意识，营造良好尊老、助老氛围。全行员工利用晨夕会、培训等进行常态化宣传教育，积极挖掘、推广针对老年群体的服务案例，强化员工“尊老、爱老、敬老”的服务理念，持续提升老年客户主动服务意识和热情，做实做细为老年客户服务的各项工作，更好为老年客户提供温暖舒心的优质金融服务；其次，完善基础设施，保障老年客户服务需求。通过辖内网点设置爱心座椅，配置老花镜、放大镜、医疗箱等适老物品，提升老年客户服务体验。倡导网点酌情提供温馨服务，从细微之处满足老年客群的需求。

除了做好老年客群的服务，民生银行济南西城支行还会不定期的开展一些养老金融服务的活动。支行人员通过为老人讲解养老金的相关政策和保险知识，为老年人提供养老保险的金融产品、免费的财务咨询服务等。这些活动不仅让老年人更加了解金融知识，保障养老金的收益和安全，也提高了老年人对银行的信任度和归属感。

“老吾老以及人之老”，常怀敬老之心，倾注爱老之情，践行“急客户之所急，解客户之所需”的服务宗旨。民生银行济南西城支行不忘初心，持续探索老年客户金融需求新动向，为老年客户贴心服务，为其提供更加精准、更有温度的金融服务，让更多的老年客群获得更多的幸福感和获得感。

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